1. Wprowadzenie
Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedającego pod adresem: dobranocka.sklep.pl
Sprzedającym jest: SPÓŁDZIELNIA SOCJALNA GRACJA
z siedzibą: ul. Marii Konopnickiej 11, 23-400 Biłgoraj
Sprzedawca prowadzi działalność na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) pod numerem NIP: 9182163243, Regon: 061740554. Sprzedawca, znany również jako „Usługodawca”, zapewnia kontakt za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej: info@dobranocka.sklep.pl
Godziny obsługi klienta:
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-17:00 oraz w soboty od 09:00-14:00.
Numer telefonu kontaktowego:
W celu szybszej komunikacji można dzwonić pod numer: +48 535 186 698
Cel regulaminu:
Regulamin został stworzony w celu określenia zasad i warunków dokonywania zakupów w sklepie internetowym, w tym praw i obowiązków stron transakcji.
Akceptacja regulaminu:
Dokonanie zakupu w sklepie oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Definicje
- Klient: osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w sklepie.
- Sprzedawca: SPÓŁDZIELNIA SOCJALNA GRACJA.
- Towar: produkty dostępne w sklepie internetowym.
2. Zasady ogólne
Warunkiem złożenia zamówienia w sklepie internetowym www.dobranocka.sklep.pl przez Kupującego jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji zamówienia.
Sklep internetowy www.dobranocka.sklep.pl prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci internetowej.
Wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym www.dobranocka.sklep.pl są nowe, które zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
Dodatkowe informacje
Zmiany regulaminu:
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie sklepu.Kontakt:
Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu i zasad zakupów można kierować na adres e-mail: info@dobranocka.sklep.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 535 186 698.
3. Składanie zamówienia
Zamówienia przyjmowane są przez stronę internetową www.dobranocka.sklep.pl. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok.
Zamówienie jest skuteczne, jeśli Kupujący prawidłowo wypełni formularz zamówienia i poda dane kontaktowe, w tym dokładny adres, numer telefonu i adres e-mail. W przypadku niekompletnych danych, Sprzedający podejmie próbę kontaktu z Kupującym. Jeśli kontakt będzie niemożliwy, Sprzedający ma prawo do anulowania zamówienia.
Kupujący może skorzystać z opcji zapamiętania danych przez system, podając login i hasło. Login to adres e-mail, a hasło jest ustalone przez Klienta. Hasło nie jest znane Sprzedającemu i musi być chronione przez Klienta.
Po złożeniu skutecznego zamówienia, Klient otrzyma automatyczną odpowiedź potwierdzającą przyjęcie zamówienia.
Czas rozpoczęcia realizacji zamówienia zaczyna się od momentu wpływu wpłaty na rachunek bankowy podany w potwierdzeniu zamówienia w przypadku płatności przelewem lub zaksięgowania wpłaty przez serwis płatności online. W przypadku płatności przy odbiorze, realizacja zamówienia rozpoczyna się po jego złożeniu.
Dodatkowe informacje
Zmiana zamówienia:
Kupujący ma prawo do zmiany zamówienia do momentu jego wysyłki, kontaktując się z obsługą klienta.Anulowanie zamówienia:
Kupujący może anulować zamówienie do momentu jego wysyłki, kontaktując się ze Sprzedawcą.Status zamówienia:
Kupujący może sprawdzać status swojego zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto w sklepie.Potwierdzenie wysyłki:
Klient otrzyma powiadomienie e-mail z numerem śledzenia przesyłki po jej wysłaniu.Problemy z zamówieniem:
W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
4. Informacje Dla Klienta
Metody Płatności
- Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym www.dobranocka.sklep.pl są cenami brutto podanymi w złotych polskich (zawierają podatek VAT).
- Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki.
- Towar wysyłany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia.
- Towar jest dostarczony za pośrednictwem firmy kurierskiej.
- Wysyłka towaru zostanie zrealizowana przez Sprzedającego w terminie podanym na stronie produktu od momentu zaksięgowania płatności dokonanej przez klienta na rachunku bankowym sprzedawcy.
- Sprzedawca dopuszcza formy płatności:
- tradycyjny przelew bankowy na poniższy rachunek sprzedającego:
Firma: SPÓŁDZIELNIA SOCJALNA GRACJA
Adres: ul. Marii Konopnickiej 11, 23-400 Biłgoraj
Numer rachunku: 72 1090 2590 0000 0001 3590 5498
Tytułem: Numer zamówienia otrzymany w mailu po złożeniu zamówienia.
- za pośrednictwem systemu płatności: Przelewy24.
(operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068).
a. płatności BLIK,
b. Płatności poprzez przekierowanie do wybranego banku.
- Płatność za pobraniem – bezpośrednio u Kuriera realizującego zlecenie.
Koszty Dostawy
Kupujący jest obciążony kosztami dostawy (wysyłki). Wysokość opłat uzależniona jest od rodzaju płatności wybranej przez Klienta a także sposobu dostawy:
- 0 zł – odbiór osobisty zamówienia w siedzibie firmy przy: ul. Marii Konopnickiej 11, 23-400 Biłgoraj w terminie uzgodnionym ze sprzedawcą.
Dostępne sposoby płatności:
1. Tradycyjny przelew bankowy.
2. Przelew za pośrednictwem systemu płatności Przelewy24. 0 zł – darmowa dostawa – przy zamówieniu na łączną kwotę powyżej 250 zł.
Dostępne metody wysyłki:
1. InPost kurier.
2. InPost paczkomat.
3. DPD kurier.
Dostępne sposób płatności dla tego rodzaju wysyłki:
1. Tradycyjny przelew bankowy.
2. Przelew za pośrednictwem systemu płatności: Przelewy24.- 15,10 zł – Paczkomat InPost.
Dostępne sposoby płatności:
1. Tradycyjny przelew bankowy.
2. Przelew za pośrednictwem systemu płatności: Przelewy24. - 16,40 zł – Kurier InPost
Dostępne sposoby płatności:
1. Tradycyjny przelew bankowy.
2. Przelew za pośrednictwem systemu płatności: Przelewy24. 16,90 zł – Paczkomat InPost – za pobraniem
Dostępne sposób płatności dla tego rodzaju wysyłki:
1. Płatność bezpośrednia w paczkomacie InPost (BLIK, Apple Pay, Google Pay).17,80 zł – Kurier DPD
Dostępne sposoby płatności:
1. Tradycyjny przelew bankowy.
2. Przelew za pośrednictwem systemu płatności: Przelewy24.21 zł – Kurier InPost – za pobraniem
Dostępne sposób płatności dla tego rodzaju wysyłki:
1. Bezpośrednio u kuriera realizującego dostawę.
Terminy realizacji zamówień
Czas realizacji zamówień wynosi do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na naszym koncie.
Dokumentacja Zakupu
Na wszystkie zakupione przedmioty Klient otrzymuje dowód zakupu w formie paragonu. Fakturę wystawiamy na życzenie Klienta. Aby otrzymać fakturę, Klient musi wypełnić następujące informacje w formularzu zamówieniowym:
1. Rodzaj faktury (faktura imienna, faktura firmowa)
2. Aktuany NIP firmy.
3. Nazwa firmy.
Te dane są niezbędne do prawidłowego wystawienia faktury VAT.
5. Odbiór towaru
Dostawy są realizowane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia, należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
Dodatkowe informacje
- Dokumentacja fotograficzna:
Zaleca się wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania oraz sporządzonego protokołu szkody. - Zachowanie kopii protokołu:
Należy zachować kopię protokołu szkody do celów reklamacyjnych. Kontakt ze Sprzedawcą:
Wszelkie problemy z dostawą powinny być zgłaszane niezwłocznie na adres e-mail: info@dobranocka.sklep.pl lub telefonicznie pod numer: +48 535 186 698.
6. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie. Jest ono jednak ograniczone w czasie i przysługuje jedynie przez 14 dni od daty otrzymania towaru.
Podstawa prawna
Art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Art. 27. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
Warunki odstąpienia od umowy
Zwracany towar zostanie przyjęty tylko wtedy, gdy będzie odesłany w pełni kompletny, a sam produkt nie będzie uszkodzony oraz nie będzie nosił śladów użytkowania.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt na adres siedziby Usługodawcy.
Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić zapłatę.
W ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, sklep dokona sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione wymagania, odstąpienie od umowy zostanie zatwierdzone.
W ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia odstąpienia, sklep dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto klienta.
Uwagi prawne
Termin 14 dni na odstąpienie od umowy zaczyna biec od dnia otrzymania towaru przez konsumenta, a nie od daty wysłania towaru, co jest zgodne z przepisami prawa.
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 (koszty związane z wyborem innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę), art. 34 ust. 2 (bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy) i art. 35 (odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości rzeczy).
Zgodnie z ustawą, konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Dokument zwrotu możesz ściągnąć tutaj
7. Reklamacje
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami, które zostały zaktualizowane 1 stycznia 2023 r. Zgodnie z nowymi przepisami, sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od momentu wydania towaru. Termin ten nie może być skrócony, z wyjątkiem towarów używanych, gdzie sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność maksymalnie do roku
Prawa konsumenta w ramach reklamacji
Niezgodność z umową:
- Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może odmówić spełnienia tego żądania, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe do zrealizowania albo wymagałyby nadmiernych kosztów.
- Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, konsument ma prawo zażądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Koszty reklamacji:
Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją, w tym kosztów dostarczenia towaru do naprawy.
Termin rozpatrzenia reklamacji:
- Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Jeśli nie dotrzyma tego terminu, reklamacja zostaje uznana za uwzględnioną.
Nowe obowiązki sprzedawców:
- Właściciele sklepów internetowych muszą dostosować swoje regulaminy do nowych przepisów, które obejmują również towary z elementami cyfrowymi, treści cyfrowe oraz usługi cyfrowe. Sprzedawcy muszą zapewnić konsumentom dostęp do aktualizacji i informacji o kompatybilności produktów.
Reklamacji nie podlegają
- Naturalne zużycie produktów
- Uszkodzenia mechaniczne (wyrwania, obicia)
- Uszkodzenia wynikłe ze złego dopasowania oraz niewłaściwego użytkowania i konserwacji
- Wady jawne, widoczne w momencie otrzymania przesyłki, a niezgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu
Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni roboczych. W tym czasie poinformujemy Cię o wyniku procesu reklamacyjnego oraz, jeśli reklamacja zostanie uznana, o możliwym sposobie i czasie jej realizacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt wysyłki naprawionego lub wymienionego produktu pokrywa sklep internetowy.
Dokument reklamacyjny możesz ściągnąć tutaj
8. Prawa autorskie i odpowiedzialność
Sklep dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia towarów jak najdokładniej odzwierciedlały ich rzeczywisty wygląd. W związku z tym, że ustawienia wyświetlania oraz parametry poszczególnych monitorów mogą się różnić, sklep internetowy nie odpowiada za ewentualne różnice w gamie kolorystycznej między faktycznym wyglądem produktu a obrazem wyświetlanym na monitorze Klienta. Różnice te nie mogą stanowić podstawy do złożenia przez Klienta reklamacji nabytych towarów.
Niektóre zdjęcia wykorzystane na stronie głównej sklepu mają jedynie charakter podglądowy i mogą nie odzwierciedlać w pełni rzeczywistego wyglądu produktu. Zdjęcia te nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Wykorzystanie jakichkolwiek materiałów (w tym zdjęć, tekstów, grafik) zawartych na stronie internetowej dobranocka.sklep.pl bez uprzedniej zgody autora jest naruszeniem prawa autorskiego, zgodnie z „Ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych” (Dz. U. 2022 r. poz. 2509, t.j.). Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
Dodatkowe informacje
Wyłączenie odpowiedzialności za różnice kolorystyczne:
- Sklep internetowy dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia produktów jak najwierniej odzwierciedlały ich rzeczywisty wygląd. Niemniej jednak, różnice w ustawieniach monitora Klienta mogą wpływać na wyświetlanie kolorów. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za różnice w kolorystyce produktów wynikające z indywidualnych ustawień monitora Klienta.
Charakter podglądowy zdjęć:
- Niektóre zdjęcia zamieszczone na stronie głównej sklepu mają charakter podglądowy i mogą nie odzwierciedlać w pełni rzeczywistego wyglądu produktu. Zdjęcia te nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Prawo autorskie:
- Wykorzystanie jakichkolwiek materiałów (w tym zdjęć, tekstów, grafik) zawartych na stronie internetowej dobranocka.sklep.pl bez uprzedniej zgody autora jest naruszeniem prawa autorskiego, zgodnie z „Ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych” (Dz. U. 2022 r. poz. 2509, t.j.). Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
9. Użytkowanie towaru
Kupując produkty w sklepie internetowym dobranocka.sklep.pl, Klient zobowiązuje się do przestrzegania poniższych zasad użytkowania, aby zapewnić ich długotrwałe i bezpieczne użytkowanie.
Instrukcje obsługi:
- Każdy produkt powinien być używany zgodnie z dołączoną instrukcją obsługi. Przed pierwszym użyciem produktu należy dokładnie zapoznać się z instrukcją.
Zalecenia producenta:
- Stosowanie się do zaleceń producenta dotyczących konserwacji, czyszczenia oraz przechowywania produktów jest kluczowe dla utrzymania ich w dobrym stanie i pełnej funkcjonalności.
Bezpieczne użytkowanie:
- Produkty powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem. Używanie produktów w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem może prowadzić do uszkodzeń oraz utraty gwarancji.
- W przypadku produktów elektronicznych i mechanicznych, należy unikać kontaktu z wodą, wilgocią oraz ekstremalnymi temperaturami, chyba że instrukcja obsługi stanowi inaczej.
Przeglądy i konserwacja:
- Regularne przeglądy i konserwacja są niezbędne, aby zapewnić prawidłowe działanie produktów. Wszelkie czynności konserwacyjne powinny być wykonywane zgodnie z zaleceniami producenta.
- W przypadku potrzeby naprawy lub przeglądu, zaleca się korzystanie z autoryzowanych serwisów, aby uniknąć utraty gwarancji.
Ochrona i przechowywanie:
- Produkty powinny być przechowywane w odpowiednich warunkach, które zapobiegają ich uszkodzeniu. Należy unikać przechowywania produktów w miejscach narażonych na wilgoć, skrajne temperatury lub bezpośrednie działanie promieni słonecznych.
Środki ostrożności:
- W przypadku korzystania z narzędzi i maszyn, należy zawsze nosić odpowiednie środki ochrony osobistej, takie jak rękawice, okulary ochronne oraz odzież roboczą.
- Nie pozostawiaj włączonych urządzeń bez nadzoru.
Zgłaszanie problemów:
- W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad lub problemów z użytkowaniem produktów, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta sklepu dobranocka.sklep.pl, aby uzyskać pomoc i wsparcie techniczne.
Przestrzeganie powyższych zasad użytkowania towarów pozwoli na ich długotrwałe i bezpieczne użytkowanie, a także na zachowanie gwarancji i uniknięcie problemów związanych z ewentualnymi reklamacjami. Dziękujemy za wybór produktów z naszego sklepu i życzymy satysfakcji z ich użytkowania.
10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. 2020 r. poz. 287 ze zm.) oraz Kodeksu cywilnego.
Spory wynikające ze stosowania niniejszego regulaminu i w związku z wykonywaniem zawartych umów między sklepem a Klientem, będą rozpatrywane przez sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian do niniejszego regulaminu z zastrzeżeniem, iż do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Informacje o zmianach w regulaminie będą publikowane na stronie internetowej sklepu. Zmiany regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia ich opublikowania na stronie internetowej sklepu.
Klienci, którzy złożyli zamówienia przed wejściem w życie zmian regulaminu, są związani regulaminem w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
Zgodność z RODO: Wszelkie przetwarzanie danych osobowych przez sklep internetowy odbywa się zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679). Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności sklepu.
Polubowne Rozwiązywanie Sporów: W przypadku sporów konsumenckich, Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż. Informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów są dostępne w siedzibie sprzedawcy oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Data aktualizacji regulaminu: 14.06.2024 r.
Polish 
English 
German 